文章目录

一、金融消费者投诉现状及特点

（一）服务态度和服务效率投诉成为投诉主因

（二）投诉行为以现场投诉为主

（三）投诉行为涉及的产品领域较为集中

二、金融消费者投诉行为涉及的法定权益分析

（一）金融消费者知情权是权益保护的基础

    1. 金融消费者知情权对应的是金融机构的信息披露义务。

    2. 信息沟通不畅，对金融产品了解不够或存在误解，是产生投诉的重要原因。

（二）金融消费者财产安全权是金融机构的首要义务

    1. 金融机构必须依法保障金融消费者的财产安全。

    2. 随着金融业务的拓展和金融消费者法制意识的增强，因财产安全问题导致的投诉也日渐增多。

（三）重视金融消费者的受教育权是保护金融消费者权益的重要手段

    1. 金融机构应当积极组织或参与金融知识普及活动。

    2. 清晰金融产品属性，有助于判断产品和服务瑕疵并界定责任依法求偿。

三、金融消费者投诉行为多发的对策及措施

（一）充分保障金融消费者受教育权，落实金融机构普及金融知识主体责任

（二）依托金融人才和金融科技，保护金融消费者的知情权

（三）遏制恶意投诉行为，避免滥用金融投诉资源，维护正常投诉利益实现

文章摘要:金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障。地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径。以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构普及金融知识主体责任、依托金融人才与金融科技,保护金融消费者的知情权以及遏制恶意投诉行为,维护正常投诉利益等针对性强的措施,以解决金融消费者投诉问题。

文章关键词:

论文DOI:10.14049/j.cnki.hbjr.2022.01.012

论文分类号:F832;F274